- Ты будешь:консультировать клиентов и сотрудников Сбера в корпоративных мессенджерах или по телефону
- помогать клиентам Сбера решать вопросы по продуктам банка и экосистемы.
- Работа с нами – это:простые и понятные шаги для карьерного роста, возможность увеличить свою зарплату уже через 6 месяцев
- возможность влиять на свой доход самому: зарплата зависит от количества отработанных часов
- удобный график: дневные или вечерние смены с возможностью совмещать работу с учёбой и своими увлечениями.
- Мы предлагаем:стабильный оклад и социальную поддержку сотрудников
- работу с коллегами по всей России: Казань, Воронеж, Омск, Екатеринбург, Ставрополь, Самара, Волгоград, Нижний Новгород
- бесплатную подписку СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров
- расширенный ДМС с первого дня и льготное страхование для близких
- обучение за счет компании: онлайн курсы в Виртуальной школе Сбера, возможность получить новую квалификацию
- современный офис с зонами отдыха, где можно поиграть в приставку, настольные игры или просто отдохнуть и корпоративный спортзал
- возможность проработать свои личные переживания со штатным психологом
- ипотеку выгоднее на 4% для каждого сотрудника
- мы ценим, если у тебя есть опыт работы в контактных центрах или службе поддержки, например: Тинькофф Банк, Альфа Банк, ВТБ, Мегафон, МТС, Билайн, Почта Банк, ОТП Банк, Ростелеком, Эр-Телеком, М.Видео, Эльдорадо, Связной, Авито и др., и готовы предложить индивидуальные условия оформления.
Вакансия подработки: Специалист контактного центра
Компания: Сбер
Зарплата: 50 000 ₽
График: свободный
Опыт: не требуется
Юридическое наименование: ПАО Сбербанк
Сбер - крупнейший российский банк и финансовая компания, предоставляющая широкий спектр банковских услуг, включая кредитование, страхование, инвестиции и цифровые сервисы, для удовлетворения потребностей клиентов.
Все вакансии работодателя: Смотреть вакансии
Подписаться
авторизуйтесь
0 Отзывов
Специалист контактного центра СБЕР – это профессионал, занимающийся обслуживанием клиентов и оказанием поддержки по услугам и продуктам банка через различные каналы связи, такие как телефонные звонки, электронная почта, онлайн-чаты и социальные сети. Должность специалиста контактного центра СБЕР является ключевой для поддержания и улучшения качества обслуживания клиентов банка.
Обязанности специалиста контактного центра СБЕР могут включать следующее:
1. Консультирование клиентов: специалист контактного центра СБЕР предоставляет профессиональную консультацию и помощь клиентам по различным вопросам, связанным с услугами и продуктами банка. Он или она объясняют клиентам условия и процедуры, решают возникшие проблемы или вопросы и предлагают рекомендации для достижения максимальной удовлетворенности клиентов.
2. Обработка запросов и жалоб: специалист контактного центра СБЕР принимает и обрабатывает запросы, заявки и жалобы клиентов в соответствии с установленными процедурами и сроками. Он или она регистрируют информацию, проводят предварительный анализ и, при необходимости, передают запросы на соответствующее подразделение для дальнейшего решения.
3. Работа с компьютерными системами: специалист контактного центра СБЕР использует специальные программы и системы, такие как CRM, для регистрации запросов и обращений клиентов, отслеживания их статуса и ведения истории коммуникаций. Он или она также может использовать программы для обработки платежей, открытия и закрытия счетов и выполнения других операций.
4. Управление эскалациями: специалист контактного центра СБЕР может управлять эскалациями — перенаправлением запросов или жалоб клиентов на более высокий уровень или отдел, если требуется специализированная помощь или разрешение проблемы. Он или она координируют работу с другими подразделениями банка, обеспечивают своевременное решение проблем клиентов и информируют клиентов о ходе процесса.
5. Соблюдение стандартов обслуживания: специалист контактного центра СБЕР соблюдает стандарты обслуживания и процедуры, установленные банком, чтобы обеспечить единообразное и качественное обслуживание клиентов. Он или она следуют правилам конфиденциальности, этике общения и обработке данных.
6. Обновление знаний и навыков: специалист контактного центра СБЕР постоянно совершенствуется, обновляет свои знания о продуктах, услугах и процедурах банка, чтобы быть компетентным в предоставлении новой информации и решении проблем клиентов.
Специалист контактного центра СБЕР должен обладать отличными коммуникационными навыками, умением работать в команде, быть внимательным к дета