Подработка на должности - Оператор колл-центра
Специалист контактного центра – сотрудник, отвечающий на входящие звонки, электронные письма или чаты, предоставляющий клиентам необходимую информацию и поддержку.
Специалист контактного центра – это профессионал, работающий в центре обслуживания клиентов компании и отвечающий за обработку входящих и исходящих звонков, электронных писем, чатов или других коммуникационных каналов для предоставления качественного обслуживания клиентам. Вот подробное описание работы на этой должности:
1. Обработка входящих и исходящих звонков: Специалист контактного центра принимает входящие звонки от клиентов и предоставляет им необходимую информацию, отвечает на вопросы, решает проблемы и жалобы. Он также может осуществлять исходящие звонки для подтверждения заказов, обратной связи с клиентами или предложения новых продуктов и услуг.
2. Работа с электронными письмами и чатами: Специалист контактного центра отвечает на электронные письма и чаты от клиентов, предоставляет информацию, помогает решить проблемы и отвечает на вопросы. Он следит за электронной почтой и чатами, отвечает в течение установленного времени ответа и поддерживает конструктивный диалог.
3. Предоставление информации о продуктах и услугах: Специалист контактного центра обладает глубоким знанием о продуктах и услугах компании и предоставляет клиентам полную и точную информацию. Он объясняет особенности продуктов, условия использования, способы заказа и оплаты, а также предлагает рекомендации или альтернативные варианты.
4. Решение проблем и жалоб: Специалист контактного центра активно работает над решением проблем и жалоб клиентов. Он анализирует причины проблемы, сотрудничает с другими отделами компании, проводит исследование и предлагает наиболее эффективное решение. Он также следит за соблюдением сроков решения запросов клиентов и документирует все действия.
5. Установление связи и поддержание доверительных отношений: Специалист контактного центра устанавливает и поддерживает доверительные отношения с клиентами. Он внимательно слушает и понимает потребности клиентов, реагирует на их эмоциональное состояние и работает над удовлетворением их потребностей. Он также содействует удержанию клиентов и повышению их лояльности к компании.
6. Регистрация данных и составление отчетов: Специалист контактного центра регистрирует и обновляет данные о входящих и исходящих звонках, электронных письмах и чатах в базе данных компании. Он составляет отчеты о работе контактного центра, обрабатывает статистическую информацию и анализирует эффективность работы.
7. Соблюдение стандартов и процедур: Специалист контактного центра следует установленным стандартам и процедурам работы, чтобы обеспечить единообразное и качественное обслуживание клиентов. Он стремится к постоянному улучшению своих навыков и знаний, проходит обучение и соблюдает этические нормы работы.
Специалист контактного центра должен обладать отличными коммуникативными навыками, быть внимательным к деталям и иметь хорошую способность к межличностному общению. Он должен быть готов к работе в динамичной среде контактного центра, обладать стрессоустойчивостью и способностью эффективно управлять временем.