Подработка на должности - Специалист контакт центра
Оператор call-центра удаленно – сотрудник, работающий на удаленной основе, обрабатывающий телефонные звонки и предоставляющий услуги клиентам.
Оператор call-центра удаленно — это специалист, выполняющий свои обязанности оператора call-центра из дома или другого удаленного места работы. Такая форма работы стала популярной с развитием технологий и возможностей дистанционного доступа к системам компании. Выгоды удаленной работы включают гибкий график, отсутствие необходимости добираться до офиса и возможность балансировать работу с личными обязанностями. Вот более подробное описание обязанностей оператора call-центра, работающего удаленно:
1. Принятие входящих звонков: Как и в случае работы в офисе, оператор call-центра удаленно принимает входящие звонки от клиентов или потенциальных клиентов. Он должен слушать и понимать проблемы, вопросы или запросы клиентов и предоставить необходимую информацию или решение проблемы, используя инструменты дистанционного доступа.
2. Обработка заявок и запросов: Оператор call-центра удаленно обрабатывает заявки, запросы или рекламации клиентов, используя специализированное программное обеспечение. Он вносит необходимую информацию в систему компании и следит за актуализацией данных клиентов.
3. Разъяснение услуг и продукции: Оператор call-центра удаленно также должен хорошо знать продукты или услуги компании. Он предоставляет информацию о характеристиках товаров или услуг, их стоимости, сроках и условиях, а также возможностях гарантии или возврата, используя средства коммуникации, такие как телефон, электронная почта или чат.
4. Решение проблем и конфликтных ситуаций: Оператор call-центра удаленно отвечает за решение проблемных ситуаций или конфликтов, возникающих у клиентов. Он выслушивает жалобы или недовольство и предлагает возможные решения, обращаясь к соответствующим руководителям или отделам для дальнейшего решения проблемы.
5. Исходящие звонки: Оператор call-центра удаленно может также осуществлять исходящие звонки для различных целей, таких как проведение опросов, уточнение информации или предоставление дополнительной информации клиентам.
6. Работа с программами и системами: Оператор call-центра удаленно использует специальные программы и системы компании, чтобы внести и обновить информацию, обрабатывать заявки или запросы клиентов, а также создавать отчеты о выполненных задачах. Для этого ему может потребоваться дистанционный доступ к системе компании.
7. Соблюдение протоколов и стандартов обслуживания клиентов: Оператор call-центра удаленно следует протоколам и стандартам обслуживания клиентов компании. Он должен быть дружелюбным, внимательным и вежливым в общении с клиентами, используя средства коммуникации на удаленном рабочем месте.
8. Обучение и развитие: Подобно оператору call-центра, работающему в офисе, оператор call-центра удаленно может принимать участие в программах обучения и обучаться новым продуктам или улучшению навыков обслуживания клиентов, используя доступные онлайн-курсы и инструменты.
В целом, оператор call-центра удаленно выполняет те же обязанности, что и оператор call-центра в офисе, но использует средства коммуникации и доступа к информации удаленным образом. Он должен уметь эффективно организовывать свою работу, быть самостоятельным и обладать хорошими коммуникативными навыками в виртуальной среде.