Подработка на должности - Специалист контакт центра
Оператор call-центра – сотрудник, отвечающий за принятие и обработку телефонных звонков, предоставление информации или решение проблем клиентов.
Оператор call-центра — это специалист, работающий в компании или организации и отвечающий на входящие звонки или осуществляющий исходящие звонки в рамках своих рабочих обязанностей. Он является главным контактным лицом между компанией и ее клиентами или потенциальными клиентами. Вот более подробное описание обязанностей оператора call-центра:
1. Принятие входящих звонков: Главной задачей оператора call-центра является принятие входящих звонков от клиентов или потенциальных клиентов. Он должен внимательно прослушивать и понимать проблемы, вопросы или запросы клиентов и предоставить им необходимую информацию или решение проблемы.
2. Обработка заявок и запросов: Оператор call-центра обрабатывает заявки, запросы или рекламации клиентов. Он вносит необходимую информацию в систему компании, чтобы она могла быть передана соответствующим отделам для дальнейшей обработки или решения. Он также следит за актуализацией данных клиентов в системе и обновляет информацию при необходимости.
3. Разъяснение услуг и продукции: Оператор call-центра должен быть хорошо осведомлен о продуктах или услугах, предлагаемых компанией, чтобы точно и доступно объяснить и подробно описать их клиентам. Он предоставляет информацию о характеристиках товаров или услуг, их стоимости, сроках и условиях доставки или оказания, а также о возможностях гарантии или возврата.
4. Решение проблем и конфликтных ситуаций: Оператор call-центра также отвечает за решение проблемных ситуаций или конфликтов, возникающих у клиентов. Он выслушивает жалобы или недовольство и предлагает возможные решения или обращается к соответствующему руководителю или отделу для дальнейшего решения проблемы.
5. Исходящие звонки: Оператор call-центра может осуществлять исходящие звонки для разных целей, например, для обзвона потенциальных клиентов, с целью предоставить им информацию о продукции или услугах компании, или для осуществления технической поддержки или вызова для напоминания о ближайших событиях или акциях.
6. Работа с компьютером и программами: Оператор call-центра использует специальные программы и системы в своей работе, чтобы вносить и обновлять информацию, отслеживать и обрабатывать заявки или запросы клиентов, а также создавать отчеты о выполненных задачах.
7. Соблюдение протоколов и стандартов обслуживания клиентов: Оператор call-центра следует определенным протоколам и стандартам обслуживания клиентов. Он должен быть дружелюбным, вежливым и терпеливым в общении с клиентами. Он обеспечивает высокий уровень клиентского сервиса и стремится к удовлетворению всех потребностей клиентов.
8. Обучение и развитие: В некоторых случаях оператор call-центра принимает участие в программах обучения и обучается новым продуктам или улучшению навыков обслуживания клиентов, чтобы обеспечить высокую профессиональную компетентность и эффективность в своей работе.
Оператор call-центра должен быть коммуникабельным, терпеливым, внимательным к деталям и хорошо организованным. Он обладает отличными навыками общения и умеет работать в стрессовых ситуациях. Оператор call-центра — ключевое звено в коммуникации компании с ее клиентами и играет важную роль в поддержании уровня удовлетворенности клиентов.